Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar.
- ¿Cómo sé cuál es mi talla?
- En la página de cada producto tienes un botón "Guía de tallas →" que abre nuestra tabla visual y numérica. Manejamos tallas S, M, L y XL. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande para mayor comodidad. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con tus medidas (contorno de busto y cintura) y te decimos exactamente cuál pedir.
- ¿El empaque es discreto?
- Sí, totalmente. Enviamos en caja o bolsa opaca sin ningún logo ni referencia al contenido. Ni el repartidor ni quien reciba el paquete puede saber qué hay dentro. Es ideal si vives con familia, compañeros o quieres sorprender.
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles y la transportadora lo entrega en 2 a 5 días hábiles dependiendo de tu ciudad. A Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla llega más rápido. A municipios pequeños puede tomar un día extra.
- ¿Puedo cambiar la talla si no me queda?
- Sí, aceptamos cambios por talla o color dentro de los 30 días posteriores a tu pedido, siempre que la prenda esté sin uso, en su empaque original y con etiquetas. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y coordinamos la recogida. Por razones de higiene, los pantys y accesorios íntimos no tienen cambio.
- ¿Cómo pago?
- Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PSE, Nequi, Bancolombia y Daviplata. El pago se procesa de forma segura en línea a través de Wompi (plataforma de Bancolombia).
- ¿Envían a todo Colombia?
- Sí, llegamos a todo el país por transportadora nacional. Si tu pedido supera $300.000 COP, el envío es gratis.
- ¿De qué materiales están hechas las prendas?
- Usamos encajes de alta calidad, elásticos suaves y herrajes en tono oro. Cada producto detalla su composición. La mayoría combinan poliamida y elastano para dar elasticidad sin perder forma.
- ¿Cómo lavo mis prendas para que duren más?
- Lava a mano con agua fría y jabón suave. No uses blanqueador ni suavizante. No retuerzas — presiona suavemente con una toalla limpia y seca al aire libre, a la sombra, en posición horizontal. Nada de secadora ni plancha directa sobre el encaje.
- ¿Hacen envíos a otros países?
- Por ahora enviamos únicamente dentro de Colombia. Si estás en el exterior y quieres que te enviemos a una dirección colombiana, con gusto lo coordinamos por WhatsApp.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp al+57 302 855 6022y te respondemos en minutos.